Pemetaan Perjalanan Pengunjung Pada Dieng Culture Festival Dengan Menggunakan Mobile Ethnography

Abstract

Pengalaman pengunjung pada festival semakin lama menjadi semakin penting untuk ditelititidak hanya untuk melihat keberhasilan penyelenggaraan festival dalam memenuhi ekspektasi pengunjung tetapi juga akan berdampak kepada peningkatan kualitas event tersebut di masa yang akan datang.Penelitian ini sendiri memiliki tujuan untuk membuat visualisasi perjalanan pengunjung melalui touchpoints dengan melakukan identifikasi temuan pada touchpoints dan mendeskripsikan perjalanan pengunjung.Penelitian ini dibantu dengan penggunaan software yang dapat memetakan perjalanan pengunjung dalam sebuah festival. Metode pengumpulan data ini disebut juga dengan mobile ethnography, dimana penelitian ini meminta pengunjung menggunakan aplikasi experience fellow untuk menggambarkan pengalaman mereka selama menghadiri Dieng Culture Festival. Pengunjung tidak diarahkan dalam pemilihan touchpoints sehingga touchpoints pada masing-masing pengunjung berbeda sesuai dengan pengalaman yang dirasakan. Dieng Culture Festival dipilih dengan mempertimbangankan semakin meningkatnya festival budaya di Indonesia sebagai atraksi yang menjadi kekuatan pariwisata Indonesia. Penelitian ini berhasil menggambarkan pengalaman pengunjung yang dapat dijadikan masukan bagi penyelanggara festival secara umum dan penyelenggara Dieng Culture Festival secara khusus.